Nós da equipe Fortal La Prata vendemos cada peça com muita dedicação e cuidado para que você tenha sempre a melhor experiência de compra conosco. Mas, caso precise devolver ou trocar alguma joia, pode ficar tranquilo: iremos orientá-lo em cada etapa.
Nossa política de trocas e devoluções está baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Alianças e demais joias personalizadas (como pingentes com nome e peças sob medida) não podem ser trocadas ou devolvidas após o início da produção ou após o recebimento do pedido, por se tratarem de produtos exclusivos e confeccionados sob encomenda.
Para esses casos, seguimos nossa Política de Ajustes, que prevê um ajuste gratuito em até 7 dias após o recebimento (quando aplicável). Ajustes adicionais têm custo, conforme informado no atendimento.
Caso você não esteja satisfeito com sua compra (exceto em casos de alianças e joias personalizadas), poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido no seu endereço.
📲 Envie uma mensagem pelo WhatsApp +55 85 99436-9498, informando:
Nome completo
Número do pedido
Você receberá o reembolso em até 30 dias contados a partir da data em que recebermos o produto devolvido.
O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra, sem custos adicionais para você.
De acordo com a legislação brasileira, em caso de defeito de fabricação, você tem direito a solicitar a devolução em até 30 dias corridos a partir do recebimento do pedido.
📲 Envie uma mensagem pelo WhatsApp +55 85 99436-9498, informando:
Nome completo
Número do pedido
Descrição do defeito (com fotos ou vídeos)
Seu caso será analisado em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido. Se confirmado o defeito de fabricação, o valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento da compra, sem custos adicionais.
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, os custos de envio da devolução por direito de arrependimento ou defeito de fabricação serão cobertos pela Fortal La Prata através de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail ou WhatsApp após a solicitação e deverá levar o produto a uma agência dos Correios.
⚠️ Não cobrimos os custos de embalagem. Por isso, recomendamos reutilizar a embalagem original (caso esteja em boas condições) ou uma caixa adequada que proteja a joia durante o transporte.
📍 Endereço para devolução de produtos:
Fortal La Prata
R. Barão do Rio Branco, 1071 – 2º andar, sala 217
Centro, Fortaleza – CE, 60025-903
